Référentiel de Pratiques Markess – Applications professionnelles et mobilité


Nous vous recommandons la lecture du Référentiel de Pratiques réalisé par MARKESS International  sur le sujet : "Applications professionnellessur smartphones et tablettes pour les commerciaux et les forces de vente: usages, enjeux, apports & perspectives 2014″

En voici les premiers enseignements. N’hésitez pas à télécharger le rapport complet en cliquant ici.
Les entretiens ont été conduits par MARKESS International, auprès de 104 décideurs ouverts aux applications sur smartphones et tablettes numériques à destination des commerciaux et des forces de vente.
D’ici fin 2013, MARKESS International estime que le nombre de collaborateurs utilisant des smartphones et des tablettes numériques pour des usages professionnels liés à la vente et à la relation client (CRM, SFA, collaboration, RSE, décisionnel…) devrait doubler. Couplée à l’essor des interactions clients via mobiles, cette croissance devrait profondément transformer la relation client et commerciale. Les entreprises doivent s’y préparer, sachant que ces projets, au-delà de leurs fortes composantes technologiques, sont aussi liés à des enjeux organisationnels et d’infrastructure. L’usage de ces terminaux modifie non seulement les processus internes mais aussi la manière d’interagir avec les clients. Il soulève également des enjeux relatifs à la mise à niveau des applications utilisées (ergonomie, expérience utilisateur…), à la sécurité, à la performance, à la gestion de parcs ou encore au phénomène du BYOD (Bring Your Own Device).
Découvrez en outre   :
Ø  Où vont les préférences des utilisateurs en matière de ‘devices’
Ø  Les secteurs d’activité les plus demandeurs
Ø  La portée du phénomène Bring Your Own Device (BYOD)
Ø  Les modules applicatifs particulièrement concernés par cette utilisation nomade
Ø  Les enjeux liés à l’adoption de la mobilité commerciale (transformation des processus, mode de travail, ergonomie applicative…)
Pour en savoir plus, téléchargez l’étude complète en cliquant ici.